僕人式領導(Servant-Leadership)

好的領導者需要具備一定的美德。想問大家一個問題:中華民國有哪些政治人物具備哪些優良美德呢?在回答問題之前,讓我們先切入今天主題,跟大家介紹僕人式領導

什麼是僕人式領導?

僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的領導哲學。此類領導者以身作則,樂意成為僕人,以服侍來領導;其領導的結果亦是為了延展其服務功能。 僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途。

維基百科

根據 Ken Blanchard 國際管理諮詢公司,向2018年北美各大城市參加一系列「僕人式領導」高階主管簡報會的130名領導、學習與人力發展的專業人才,進行了問卷調查,發現僕人式領導者最顯著的特質是「同理心」,其次是「無私」與「謙卑」。

且讓我們暫時回到古典,這個概念的發想者 Greenleaf 大大列出僕人式領導的 10 大特徵:

  • 聆聽(Listening)。對方為優先,透過用心聆聽觸及別人的心靈,瞭解對方的想法和需求。 聆聽,並伴以經常性的反思,對僕人式領導來說非常重要。
  • 同理心(Empathy)。僕人式領袖嘗試瞭解與同情對方, 不關注個人榮辱得失,而是接納與肯定團隊內成員付出的勞苦,並予以欣賞。
  • 醫治(Healing)。 療傷之道是僕人式領導的強大武器,能夠幫助他們跨越過渡轉型、重組整合的各個艱難時期。 僕人式領導的一項強大之力就在於他能夠幫助他人以及他自己療傷,一位經歷過傷痛、並已痊愈的領袖正是人們所期待的。
  • 醒覺(Awareness)。 覺醒,尤其是自我醒覺是僕人式領導的另一顯著特征,他不陶醉於過去或現在的成功,他知道有些時候需要被挑戰,受攪動,才不會安於現狀。
  • 說服(Persuasion)。 僕人式領導不是仗著職權或威信來統御,乃是以“曉之以理,動之以情,析之佐據”的說式,勸服別人認同計劃或工作,讓人心服口服,而不是勉強為之。
  • 概念化(Conceptualization)。 僕人式領袖敢於發夢,對他來說,再過誇張的夢想亦有成為現實的可能。 儘管他的想像力天馬行空,但在處理問題時卻腳踏實地,他能夠巧妙地平衡“概念化”的意向與日常事務的現實情境,兩者皆為必需。
  • 先見(foresight)。 人非聖賢孰能無過,僕人式領導也會犯錯,但他卻能從實踐中汲取教訓,在行動中做出反思,從而獲得對未來行為決策的先見。
  • 管家(Stewardship)。 人們所求於管家的,是要其有衷心。僕人式領導就懷有管家的衷心,為組織內成員服務,為組織所處的社區服務。
  • 委身於他人成長(Commitment to the Growth of People)。 僕人式領導用心幫助組織內的每一位成員成長,使人更強壯、更聰慧、更自由、更自主。
  • 構建社群(Building Community)。 僕人式領導不會“一將功成萬骨枯”,他要構建生生不息、基業長存的社群,並工作、服務於其中。
僕人式領導|影片歡迎分享轉貼

一字記之曰心

僕人式領導的心態,是把重點完全放在他人身上,而非放在自己身上。

僕人式的領導者會先確認,大家都很清楚目標是什麼。然後他們會倒轉組織金字塔,讓從屬關係上下翻轉。他們會這類的問題:『我要如何協助你?』或『我可以做些什麼,推動改變,以便協助你達成目標?』

「管理雜誌」526期

顯而易見的,所謂的「領導」並不是所有事情「親力親為」,而是在了解問題之後,特別是以切身之痛的方式理解後,為他人的問題尋求解答。

而在組織架構當中,金字塔很常拿來比喻權力關係從屬關係。倒金字塔式的服務理念,變成需求倒轉,由高權力的來服務低權力的,做改變,來幫助基層達成目標。

It’s nothing about me, it’s about you.

回過頭看僕人式領導特徵

高位領導者總是鎂光燈焦點,但辛苦的人民始終存在,誰能苦民所苦?我跟大家介紹簡單的辨別方式:到他們的臉書粉專看拍出來的照片

哪些人拍得漂漂亮亮,鏡頭前燦笑、美工後製的形象照多?哪些人做實事、講政策、跑基層照片一目瞭然。

根據特質,最後做個簡單圖片歸納:

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Listen
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對方為優先,透過用心聆聽觸及別人的心靈,瞭解對方的想法和需求。 聆聽,並伴以經常性的反思,對僕人式領導來說非常重要。

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Empathy
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僕人式領袖嘗試瞭解與同情對方, 不關注個人榮辱得失,而是接納與肯定團隊內成員付出的勞苦,並予以欣賞。

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Healing
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療傷之道是僕人式領導的強大武器,能夠幫助他們跨越過渡轉型、重組整合的各個艱難時期。 僕人式領導的一項強大之力就在於他能夠幫助他人以及他自己療傷,一位經歷過傷痛、並已痊愈的領袖正是人們所期待的。

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Awareness
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覺醒,尤其是自我醒覺是僕人式領導的另一顯著特征,他不陶醉於過去或現在的成功,他知道有些時候需要被挑戰,受攪動,才不會安於現狀。

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Persuasion
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僕人式領導不是仗著職權或威信來統御,乃是以“曉之以理,動之以情,析之佐據”的說式,勸服別人認同計劃或工作,讓人心服口服,而不是勉強為之。

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Conceptualization
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僕人式領袖敢於發夢,對他來說,再過誇張的夢想亦有成為現實的可能。 儘管他的想像力天馬行空,但在處理問題時卻腳踏實地,他能夠巧妙地平衡“概念化”的意向與日常事務的現實情境,兩者皆為必需。

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foresight
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人非聖賢孰能無過,僕人式領導也會犯錯,但他卻能從實踐中汲取教訓,在行動中做出反思,從而獲得對未來行為決策的先見。

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Stewardship
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人們所求於管家的,是要其有衷心。僕人式領導就懷有管家的衷心,為組織內成員服務,為組織所處的社區服務。

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Growth of People
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僕人式領導用心幫助組織內的每一位成員成長,使人更強壯、更聰慧、更自由、更自主。

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Building Community
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僕人式領導不會“一將功成萬骨枯”,他要構建生生不息、基業長存的社群,並工作、服務於其中。

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好的領導者需要具備一定的美德。我們不會要求他們是聖人,但令人信服的特質卻是必備。

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